Et si la solution à l'inefficacité des formations résidait dans l'intelligence artificielle ? Grâce à l'amplification d'impact d'apprentissage, un compagnon d'apprentissage IA transforme le L&D en une véritable machine à compétences durables.
Figure 1 : Exemples d'incitations (nudges) et de feedback contribuant à ancrer l'apprentissage
La malédiction du L&D
Qui n'a pas déjà vécu une telle situation ? Souvenez-vous de cette formation en ligne ou en présentiel, parfaite dans sa conception, étincelante dans son exécution, qui vous subjugue immédiatement. Pendant quelques heures ou jours, vous êtes totalement immergé dans de nouveaux concepts. Vous sortez de la session gonflé à bloc, convaincu que cette fois-ci, vous allez appliquer ces apprentissages au quotidien. Et puis... la réalité reprend le dessus.
Quelques semaines plus tard, les souvenirs de cette formation commencent à s’estomper. Les concepts, qui semblaient si clairs à l’époque, deviennent de plus en plus flous. Quelques mois de plus et l’emprise du quotidien ne vous permet même pas de prendre conscience que peu, voire rien, de cette formation n’a réellement impacté votre vie professionnelle. Vous n’avez pas acquis de nouvelles compétences significatives, votre comportement et vos pratiques n'ont pas évolué, et la routine a finalement eu raison de vos velléités de changement. Le constat est sans appel : cette formation, aussi prometteuse qu'elle ait pu être, n’a pas apporté de changement significatif, et encore moins de changement durable.
Ce phénomène, qui hante véritablement les éducateurs les plus lucides ainsi que les responsables de formation, constitue l’un des principaux défis des programmes de L&D (Learning & Development, ou Formation et développement). Comment s’assurer que les apprentissages ne tombent pas dans l’oubli, mais qu’à l’inverse ils se transforment en compétences concrètes, activées sur le long terme ? En leur proposant un coach ou tuteur humain individuel ? Hélas, si cette voie semble théoriquement idéale, elle ne résiste ni à la pénurie de coaches, ni à l’aspect économique. Elle n’est accessible qu’à une petite élite au sein des entreprises. La réponse la plus prometteuse à cette problématique se trouve en fait dans l'intelligence artificielle, et plus précisément dans un coach IA d'apprentissage.
Un compagnon d’apprentissage IA qui actionne tous les bons leviers
Un apprentissage efficace ne se résume jamais à un simple transfert d’informations. Pour qu’un savoir devienne une compétence durable, un ensemble de leviers cognitifs, bien identifiés par les sciences de l’apprentissage, doivent être actionnés. Le compagnon d’apprentissage développé par Elendi répond précisément à ce besoin en activant lesdits leviers.
Pensée réflexive
La pensée réflexive permet d’ancrer les connaissances de façon plus profonde. Elle consiste à prendre du recul, à analyser les informations acquises à l’aune de ses croyances existantes, à en jauger les difficultés éventuelles, à réfléchir à leur application concrète dans le quotidien professionnel. Ce processus encourage l'apprenant à assimiler activement, plutôt qu’à rester passif face à l’information.
Prenons l’exemple d’un manager qui réalise qu’il n'exploite pas pleinement le potentiel créatif de son équipe. Lors d’une formation sur le leadership, le compagnon d’apprentissage l’invite à réfléchir : « En quoi cette approche diffère-t-elle de vos pratiques actuelles ? À quoi d’autre vous fait-elle penser ? Quelles en seraient les difficultés d’application ? Comment cette nouvelle approche du leadership pourrait-elle aider à libérer la créativité de votre équipe ? » L’IA pousse à une introspection immédiate, ancrant ainsi le lien entre la théorie et la réalité du terrain.
Pratique
L’apprentissage passe par l’expérience et la mise en pratique. C’est souvent l’étape la plus délicate pour les apprenants, qui, absorbés par les urgences quotidiennes, reportent la phase d'expérimentation. Le compagnon d’apprentissage intervient en aidant l’apprenant à identifier des opportunités concrètes d’application de ses nouvelles compétences, et à prendre l’engagement.
Reprenons l’exemple du manager : après avoir réfléchi à la libération de la créativité au sein de son équipe, il est invité par son compagnon d’apprentissage à déterminer l’occasion et la date la plus propice d’expérimentation. Le manager organise ainsi un atelier où chaque collaborateur est fortement encouragé à produire des idées hautement innovantes, à l’abri de toute crainte de jugement. L’IA guide et incite ainsi l’apprenant à passer rapidement à l’action, ce qui renforce l’apprentissage.
Feedback
Le feedback est crucial pour améliorer ses compétences. Mais il doit être particulièrement pertinent et fourni au bon moment pour être véritablement efficace. Le compagnon d’apprentissage collecte et analyse les données sur les actions de l'apprenant, offrant des retours immédiats et constructifs. En outre, il peut s'appuyer sur des retours d'autres parties prenantes, comme les collègues ou le manager direct, et permettre de croiser les perspectives.
Revenons à notre manager. Après l’atelier de créativité, l'IA lui demande de décrire comment la session s’est déroulée, tout en analysant les perceptions des autres participants. Le compagnon d’apprentissage compile les informations, fournissant un feedback complet qui ne se limite pas à la perspective individuelle. Ce retour à 360 degrés renforce l’apprentissage tout en l’ancrant dans la réalité collective.
Répétition espacée
Pour ancrer les concepts dans la durée, il est nécessaire de lutter contre l’oubli. Le compagnon d’apprentissageutilise la technique de la répétition espacée, qui consiste à proposer des révisions à des intervalles optimaux. Cela permet de rafraîchir la mémoire au bon moment, diminuant significativement la probabilité que les informations ne s’effacent.
Dans le cas de notre manager, le compagnon d’apprentissage lui rappelle régulièrement les concepts clés abordés lors de sa formation sur le leadership créatif. Quelques semaines après l’atelier, il lui rappelle l'importance d’encourager les idées innovantes lors des réunions, la meilleure façon d’y parvenir, ou encore les écueils bien connus à éviter. Ces rappels pertinents aident à maintenir l’apprentissage actif et prêt à être mobilisé en situation.
Un compagnon d'apprentissage IA ultra-personnalisé, bienveillant et engageant
Au-delà des aspects techniques, le compagnon d’apprentissage se distingue par sa bienveillance et son adaptabilité. Ce n’est pas un simple automate distribuant des conseils impersonnels, mais un accompagnateur attentif, capable d’encourager l’apprenant à chaque étape de son parcours. Cette bienveillance se traduit par des encouragements réguliers et des feedbacks constructifs, délivrés au bon moment. Le coach IA soutient l'apprenant, même en cas de difficulté ou d’échec, en valorisant les efforts fournis et en l’aidant à percevoir chaque défi comme une opportunité de progression. Il est conçu pour reconnaître les moments où la motivation peut fléchir et ajuster son approche en conséquence.
La personnalisation du compagnon d’apprentissage se manifeste principalement dans la qualité des retours d'information et des recommandations. Il ne se contente pas de proposer des contenus génériques ; il ajuste ses retours en fonction de l’ensemble des données qu’il possède sur chaque apprenant : besoins spécifiques, historique d’apprentissage, progrès, réactions aux recommandations. L'IA identifie les points forts et les zones à améliorer, et offre des commentaires adaptés sans excès de sophistication inutile. Chaque apprenant reçoit ainsi un accompagnement précis, qui prend en compte son évolution tout en restant accessible et applicable à l’échelle de grandes organisations.
Ce qui fait également la force du compagnon d’apprentissage, c’est sa capacité à maintenir l’engagement de l’apprenant sur le long terme. Dans le cadre de programmes de formation étalés sur plusieurs mois, avec des intervalles entre les modules, l’IA intervient à des moments stratégiques pour éviter le décrochage. Que ce soit à travers des rappels, des encouragements ou des activités de consolidation, l'IA aide l'apprenant à rester motivé et concentré, contribuant ainsi à un apprentissage continu et efficace. Entre deux modules, l’IA peut aussi proposer des micro-apprentissages ou des check-ins rapides pour assurer une connexion continue avec les objectifs de développement.
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Le présent et l’avenir du L&D
Les actes de formation et de développement à l’impact minime ou éphémère ne sont pas une fatalité. L’avenir du L&D réside dans un accompagnement personnalisé et dynamique propulsé par l’intelligence artificielle, dont l’effet est d’amplifier de manière significative l’impact de l’apprentissage. La disponibilité d’un tel compagnon d’apprentissage virtuel, véritable compagnon d’apprentissage, est longtemps restée suspendue à une faisabilité hypothétique et lointaine. L’irruption de l’IA générative l’a rendue accessible du jour au lendemain à l’immense majorité des organisations.
Chez Elendi, nous bâtissons déjà, étape après étape, ce compagnon d’apprentissage, dont la promesse est de transformer chaque activité de L&D en un réel acquis de compétence. Nous avons vu les premières entreprises adopter cette solution avec succès, et les résultats sont prometteurs. Ce coach IA agit en tant que partenaire, facilitant une transformation réelle et durable des compétences pour les apprenants, mettant en valeur l’action des éducateurs, et justifiant les programmes orchestrés par les responsables de L&D.
Demain, le compagnon d’apprentissage sera la norme pour chaque entreprise soucieuse de développer les talents de manière efficace, pérenne et à grande échelle. Cet avenir marquera une nouvelle ère pour la formation et le développement des compétences, où les entreprises pourront enfin amplifier l’impact de l'apprentissage. Ainsi, elles pourront renforcer durablement leurs performances tout en permettant à leurs collaborateurs de maximiser leur potentiel et de se mettre à l’abri de l’obsolescence.
Vous aussi souhaitez en faire bénéficier votre organisation ?
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